8 (967) 888-88-58

КОМПАНИЯМ

Вы хотите объективно проверить качество работы ваших сотрудников и скорректировать курс вашего бизнеса? Тогда воспользуйтесь эффективной услугой «Тайный покупатель»! Подробнее...

СОИСКАТЕЛЯМ

Вы ищете дополнительный доход, легко сочетающийся с вашей основной работой? Попробуйте себя в качестве секретного аудитора - «тайного покупателя»! Подробнее...

Услуги

Тайные Покупатели нужны везде, где происходит обслуживание клиентов. Любая компания, массово обслуживающая потребителей, и желающая улучшить качество их обслуживания, рано или поздно воспользуется услугой "Тайный покупатель" как неотъемлемым компонентом в системе улучшения сервиса в компании.
Услуга "Тайный покупатель" используется в розничных сетях, банках, ресторанах, АЗС и гостиницах. Эти отрасли сегодня активно работают над совершенствованием сервиса, в основном, из-за растущей конкуренции в отрасли.

Вместе с тем, другие сферы обслуживания также используют Таинственных Покупателей. Сделать полный список, наверное, невозможно – часто данная услуга находит самое неожиданное применение!

Ниже приведен основной список наших Заказчиков, использующих услугу "Тайный покупатель":
  • * Сети автозаправочных станций (АЗС)
  • * Банки и финансовые учреждения
  • * Розничные сети (все товарные группы)
  • * Рестораны
  • * Закусочные и фаст-фуды
  • * Кофейни
  • * Гостиницы
  • * Кинотеатры
  • * Автосалоны
  • * Парки развлечений
  • * Салоны красоты
  • * Медицинские учреждения
  • * Транспорт (автобусы, железная дорога, самолеты)
  • * Государственные учреждения
  • * Спортивные клубы
  • * Туристические агентства
  • * Риэлтерские агентства
  • * Колл-центры и др.

ПОЧЕМУ КОНТРОЛЬ СЕРВИСА НЕОБХОДИМ?

  • Высокая зарплата обслуживающего персонала сама по себе не гарантирует дисциплины персонала и стремления обеспечивать качественный сервис.
  • Стандарты сервиса не выполняются без контроля.
  • Обучение и тренинги персонала не гарантируют, что персонал будет использовать полученные знания в повседневной работе.
  • Когда хорошее обслуживание не приносит вознаграждение сотруднику и не отмечается руководством, сотрудник со временем перестает добросовестно выполнять свои обязанности.

Наше агентство предоставляет
три наиболее востребованные на Российском рынке
услуги Тайных аудиторов


После выполненной работы мы предоставляем подробные отчеты о результатах проведенных проверок. Все проверки проводятся по заранее утвержденному с Заказчиком плану.

Благодаря результатам можно принимать меры по повышению эффективности работы как карающего, так и мотивационного характера.

Имея большой опыт проверок в разных отраслях мы можем бесплатно приложить рекомендации по улучшению качества работы конкретно для Вашего бизнеса.

Проверка Вашего магазина,
салона или целой сети

проверка, насколько ответственно Ваши сотрудники - продавцы и консультанты выполняют свою работу и следуют регламенту Компании. Проверка проводится по Вашему Техническому Заданию (сценарию) или по одному из типовых алгоритмов, который разработан нашим Агентством.

Телефонные проверки
Ваших операторов

Такие дистанционные проверки проводятся, если специализация Вашей компании предполагает оформление заявок и продажи по телефону.

С помощью них можно проверить навыки общения и регламент работы с клиентами, качество теплых и горячих звонков вашего персонала.

Проверка качества работы
Ваших конкурентов

При проверках конкурентов по тем же критериям, что и Ваших точек, можно произвести анализ и сравнить сильные и слабые стороны Вашего бизнеса.

Способ позволяет так же быть в курсе совеременных маркетинговых приемов, которые внедряют конкуренты и не отставать от времени.

Стоимость услуг - договорная,
в зависимости от сложности задания и количества проверок

Анкета соискателя «Тайный Покупатель»

... и получить на E-mail учебник «АЗБУКА для Таинственного Покупателя»